เนื้อหา
แม้ว่าจะมีการอ้างอิงถึงไฟล์ ผู้บริโภค ที่มีชื่อเดียวกันกับไฟล์ ลูกค้าเนื่องจากทั้งสองได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงมีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ
ในแง่หนึ่งผู้บริโภคคือผู้ที่ทำการซื้อหรือได้รับบริการไม่ว่าจะในท้องถิ่นทางอินเทอร์เน็ตทางโทรศัพท์หรือวิธีการอื่นใดโดยไม่ซื่อสัตย์ต่อแบรนด์หรือ บริษัท ลูกค้าคือผู้ที่ยึดติดเป็นนิสัยของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าหรือรับบริการในร้านค้าบางแห่งหรือบางแบรนด์
ลักษณะของลูกค้า
โดยทั่วไปแล้วลูกค้าชอบที่จะซื้อหรือบริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการเนื่องจากเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาได้สร้างความสัมพันธ์ของความภักดีและความภักดีกับแบรนด์ ธุรกิจมักจะทำความรู้จักกับลูกค้าซึ่งทำให้พวกเขาทุ่มเทความพยายามและความใส่ใจในการทำให้พวกเขาพึงพอใจ
- ตัวอย่างเช่นหากเราซื้อของที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นประจำเรามีและใช้บัตรของคุณที่สะสมคะแนนและสิทธิประโยชน์เราถือว่าเป็นลูกค้าของซูเปอร์มาร์เก็ตนั้น เช่นเดียวกับธนาคารหรือแบรนด์เสื้อผ้า
- ตัวอย่างเช่นเมื่อแม่ซื้อผ้าอ้อมยี่ห้อเดียวกันให้ลูกเสมอแม่จะเป็นลูกค้าแม้ว่าเธอจะไม่ใช่ผู้บริโภคขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ก็ตาม บริษัท ต่างๆจะต้องตั้งเป้าหมายความพยายามเพื่อให้ทั้งคู่พึงพอใจ
ลักษณะผู้บริโภค
ผู้บริโภคมักไม่เปิดเผยตัวตนและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่จำเป็น เมื่อเลือกผู้บริโภคจะถูกควบคุมโดยพารามิเตอร์ทางเศรษฐกิจความใกล้ชิดทางภูมิศาสตร์หรือโดยการอยู่ในสถานที่หรือสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
- ตัวอย่างเช่นถ้าเราอยู่บนถนนฝนเริ่มตกและเราพบร้านขายร่มเราจะซื้อสินค้านั้นโดยไม่สนใจราคายี่ห้อหรือคุณภาพของมันมากเกินไปเพราะเราไม่อยากเปียก
- ตัวอย่างเช่นเราเป็นผู้บริโภคเมื่อต้องการเงินสดทันทีและไปที่ธนาคารไม่ว่าจะชื่ออะไรหรือเคยใช้บริการของธนาคาร การใช้บริการเป็นครั้งคราวไม่ทำให้เราเป็นลูกค้า
วัตถุประสงค์ของ บริษัท ต่อหน้าลูกค้าและผู้บริโภค
บริษัท ต่างๆกำลังเดิมพันในการสร้างลูกค้าแทนที่จะมีตลาดที่เต็มไปด้วยผู้บริโภคเนื่องจากรูปแบบหลังอาจแตกต่างกันไปในรูปแบบการบริโภคของพวกเขาและพฤติกรรมการซื้อที่ไม่แน่นอน ด้วยเหตุนี้เป้าหมายของทุก บริษัท คือการเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นลูกค้า
บริษัท ต่างๆปรับทิศทางข้อความและกลยุทธ์ทางการตลาดไปสู่ความภักดีและเสนอข้อเสนอพิเศษหรือสิทธิประโยชน์เฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์นี้
การพัฒนาเทคโนโลยีทำให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆที่คล้ายคลึงกัน บริษัท ต่างๆต้องเพิ่มความพยายามเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจทั้งในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการตลอดจนความเอาใจใส่และในกรณีที่ดีที่สุดคือให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับเพื่อนและคนรู้จัก
แม้ว่าการใช้บริการเป็นครั้งคราวจะไม่ได้เปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นลูกค้า แต่สิ่งสำคัญคือ บริษัท ต้องพยายามให้บริการที่ดีและแก้ไขคำถามหรือข้อสงสัยของผู้บริโภค เครือข่ายทางสังคมและความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัวหรือทางโทรศัพท์เป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับ บริษัท เป็นโอกาสในการนำบริการหรือผลิตภัณฑ์เข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้นและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ
- สามารถให้บริการคุณ: บริษัท ขนาดเล็กขนาดกลางและขนาดใหญ่
